对于公司的产品与解决方案一般在试用期或双方合同约定的免费维护期内技术支持工作如下：
◆热线电话即时指导服务
当计算机系统或开发的相应系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过客服电话通报北京恒泰新科，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。
◆远程监控即时指导服务
当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向北京恒泰新科及时通报，由我方技术人员通过调制解调器(Modem)或其它远程接入手段进入用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。
◆第一时间急修服务
当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向北京恒泰新科及时通报，由我方技术人员通过调制解调器(Modem)或其它远程接入手段进入用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。
◆上门维修服务
当用户系统发生故障时，用户通知北京恒泰新科，我方工程技术人员或高级技术顾问将尽快赶赴现场解决问题。
◆巡回检修服务
北京恒泰新科将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。
◆系统调整服务
在用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。
◆系统常规检查
北京恒泰新科将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。如有问题则进行维修。
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